Un numéroteur prédictif compose automatiquement des listes d’appels et essaie d’anticiper combien d’agents seront libres, pour coller le prochain décroché à un conseiller. Il sert les campagnes d’appels en Martinique : relance, prospection, rappel de rendez-vous. Ce n’est ni un standard d’accueil, ni un opérateur. Mal dimensionné ou mal présenté, il brûle un numéro 0596 que vous mettez des années à faire connaître. Les règles d’affichage et de démarchage de 2026 rendent ce point contractuel, pas cosmétique.
Comment fonctionne un numéroteur prédictif
Le logiciel lance plus d’appels qu’il n’y a d’agents, en s’appuyant sur un taux de décroché estimé. Quand trop de destinataires décrochent en même temps, l’appel tombe dans le vide ou sur une attente trop longue : c’est le « overdial ». Quand le taux est trop prudent, les agents attendent. Le prédictif n’est pas magique : il dépend de la qualité du fichier, de la plage horaire et du nombre de canaux SIP réellement ouverts. Un composeur progressif (un appel par agent libre) est plus lent et plus propre ; un preview laisse l’agent voir la fiche avant de lancer. Le prédictif vise le volume. Le volume sans identification claire, aux Antilles comme en hexagone, se paie en plaintes et en numéros signalés.
Les données « historiques » dont parlent les brochures ne remplacent pas un fichier à jour et un consentement. Relancer un client qui a déjà dit non, ou un particulier hors horaires, n’est pas un problème de codec. C’est un problème de campagne. IPER n’édite pas le numéroteur : nous acheminons les appels. Le pont vers le réseau public, c’est un trunk d’opérateur.
Règles 2026 : affichage, horaires, identification
Le démarchage téléphonique et l’affichage du numéro sont encadrés. Un appel d’entreprise doit pouvoir être identifié. Usurper un 0596 ou un mobile pour faire décrocher n’est pas une astuce commerciale : c’est du spoofing. Articles : démarchage téléphonique 2026, affichage des numéros, réglementation des centres d’appels. Un plateau aux Antilles n’échappe pas aux horaires ni à l’identification sous prétexte d’un fuseau différent. On cadre la plage avec vous : appeler un commerce martiniquais à 12 h30 n’a pas le même effet qu’un fichier hexagone.
Si vous mélangez les SDA de l’accueil et celles de la relance, le client qui rappelle tombe sur un standard saturé ou sur un message hors sujet. On sépare les numéros : une plage pour le quotidien, une plage pour la campagne, un message d’identification clair. Les numéros polyvalents vérifiés et les numéros portés (pas loués le temps d’une campagne) tiennent mieux la confiance que des 09 jetables.
Un numéroteur n’est pas un opérateur
Le composeur décide qui appeler et quand. L’opérateur décide si l’appel part, avec quel numéro présenté, sur combien de canaux, et s’il est coupé par un plafond anti-fraude. Brancher un predictive dialer sur un IPBX exposé sans SBC, c’est ouvrir la porte aux destinations surtaxées le week-end. Voir la fraude en VoIP. IPER Telecom, déclaré ARCEP depuis 2009, porte le Trunk SIP en Martinique. Si vous n’avez pas de plateau, l’offre centre d’appel en Martinique pose le flux sans vous transformer en intégrateur.
Sans engagement. Facture à la seconde. Le 0596 900 900 sert au dimensionnement comme à l’incident. Nous ne promettons pas un taux de décroché : nous promettons un acheminement d’opérateur, des SDA que vous contrôlez, et un support dans le même fuseau.
SDA, présentation et numéros portés
Présenter le numéro de l’accueil sur une campagne de relance, c’est brûler l’accueil. Présenter un numéro que vous ne possédez pas, c’est de l’usurpation. Présenter un numéro loué pour quinze jours, c’est apprendre un contact que vous perdrez. La portabilité du numéro d’entreprise (délai type dix jours, Orange, SFR Caraïbe, Dauphin Telecom, Ringover) sert à garder des 0596 / 0590 que vos correspondants reconnaissent. Un numéroteur n’a pas à « générer » des numéros : il compose ceux que l’opérateur vous a attribués ou portés.
Dimensionner le trunk SIP
Le nombre de canaux simultanés se calcule sur la pointe de la campagne, pas sur la moyenne de l’accueil. Un cabinet de huit personnes n’a presque jamais huit appels en même temps ; un fichier de relance un lundi matin, si. Mieux vaut un canal de trop qu’un occupé qui jette l’appel. On part de vos listes (taille, plage, taux de décroché réaliste) et du nombre d’agents. G.711 à l’accueil ; on discute le codec si le lien est étroit. Filaire pour les postes agents. Test avant volume.
Multi-îles : un même opérateur pour un plateau foyalais et une équipe en Guadeloupe, 0596 et 0590. Pages : campagnes d’appels, centre d’appel, trunk SIP. Guide : téléphonie d’entreprise en Martinique.
Fichier, consentement et fuseau Antilles
Un prédictif n’améliore pas un fichier mort. Numéros portés chez les particuliers, Bloctel, horaires de démarchage, mentions d’identification : c’est le cadre de la campagne, pas un réglage SIP. Aux Antilles, la pause de midi et le samedi matin des commerces comptent. Un fichier hexagone calé sur 9h–18h métropole décroche mal ici. On cadre la plage avec vous ; on n’écrit pas le script commercial à votre place.
Le consentement et la suppression sur demande ne se règlent pas dans le trunk. En revanche, un numéro présenté qui n’est pas le vôtre, ou un volume qui sature le SBC, oui. IPER coupe ou plafonne quand le trafic sort du contrat. Mieux vaut le savoir avant de lancer dix mille numéros un lundi. Article voisin : réglementation des centres d’appels. Prix et architecture PME : prix VoIP PME.
Checklist avant d’ouvrir les canaux
Liste des SDA campagnes distinctes de l’accueil. Mandat de portabilité si les numéros sont encore chez un autre opérateur. Nombre d’agents, pointe simultanée, codec. Message d’identification. Plafond de destinations (surtaxés, international). Test à petit volume, puis montée. Sans engagement : vous comparez le deuxième mois à la facture précédente. Support : 0596 900 900, même fuseau. Cloud PBX si vous n’avez pas d’IPBX : à partir de 20 € HT / poste / mois, 5 postes et plus. 3CX suivant conditions 3CX.