Choisir une solution VoIP en Martinique, ce n'est pas télécharger un logiciel. C'est aligner votre internet, votre effectif, votre autocom éventuel, et un opérateur qui porte vraiment les numéros. Voici la méthode que nous utilisons avec les PME depuis 2009.
1. Mesurer l'accès internet, pas seulement le débit commercial
La VoIP vit sur la latence et la gigue autant que sur le mégabit. Un cabinet au Lamentin avec une fibre stable s'en sort mieux qu'un site « haut débit » saturé en Wi-Fi. Comptez environ 100 kbit/s par appel G.711, plus une marge. Privilégiez le filaire au standard. En cas de coupure, un secours 4G ou un second lien évite de perdre l'accueil. IPER Telecom ne remplace pas votre FAI : on s'appuie dessus. Le pack Starlink existe pour les sites hors fibre.
2. Trancher trunk SIP ou Cloud PBX selon l'effectif
Cinq à huit personnes, pas de local technique : 3CX / Cloud PBX, à partir de 20 € HT / poste / mois, sans engagement. Huit à quarante postes avec PABX en place : trunk SIP, on ne jette pas un autocom qui fonctionne. Multi-sites Martinique–Guadeloupe : souvent un mix, un seul opérateur, deux plages 0596 / 0590.
| Critère | À vérifier | Chez IPER Telecom |
|---|---|---|
| Internet | Stabilité, filaire, secours | On dimensionne le trunk, on ne vend pas la box |
| Standard | Garder ou remplacer le PABX | Trunk ou cloud, même opérateur voix |
| Numéros | Portabilité 0596 / 0590 | Délai type 10 jours |
| Support | Fuseau, langue, ARCEP | Équipe locale, 0596 900 900 |
3. Choisir un opérateur, pas un revendeur
Un revendeur empile une marge sur un wholesale que vous ne voyez pas. Un opérateur déclaré ARCEP gère routage, numérotation et portabilité. En cas d'incident, vous parlez à celui qui opère le service. IPER Telecom est dans ce second cas depuis 2009 : transit en Martinique, facture à la seconde, sans engagement. Détail dans le guide téléphonie d'entreprise.
4. Planifier la bascule, pas seulement « couper le cuivre »
Audit de facture, tests voix, mandat de portabilité, date unique de bascule. Gardez éventuellement une ligne analogique quelques semaines. Formez uniquement si vous changez d'outil (cloud) ; le trunk SIP ne change rien pour les utilisateurs. Ensuite, vous comparez mois après mois — c'est tout l'intérêt de l'absence d'engagement.
Erreurs fréquentes qu'on voit encore en 2026
Choisir un logiciel avant de mesurer l'internet. Porter les numéros avant d'avoir un canal voix qui tient. Garder le T2 « au cas où » un an après la bascule (double facture). Confier les SDA à un revendeur dont le wholesale est illisible. Oublier le secours alors que l'accueil est le métier. Mélanger campagne sortante et standard sur la même SDA. IPER Telecom cadre ces points avant le mandat de portabilité. Opérateur ARCEP depuis 2009, transit en Martinique, Orange / SFR Caraïbe / Dauphin Telecom comme origines de numéros, pas comme fatalité de la voix.
Si vous hésitez encore : cinq à huit postes sans local technique → Cloud PBX / 3CX. Huit à quarante avec autocom sain → trunk. Multi-sites MQ–GP → un opérateur, deux plages. Lisez ensuite la fin du RTC et le prix VoIP. 0596 900 900.